เดลิเมล์ – คนชอบพูดกันว่าความสุภาพอ่อนโยนไม่มีค่าอะไร แต่ผลสำรวจล่าสุดชี้ชัด มารยาทอันดีเล็กๆ น้อยๆ สามารถลดต้นทุนธุรกิจได้ถึงปีละ 5,000 ล้านปอนด์ (315,000 ล้านบาท)
นักวิจัยระบุว่า การได้ยินคำว่า ‘ขอบคุณ’ หรือ ‘ดีมาก’ บ่อยๆ มีความหมายสำหรับพนักงานพอๆ กับการขึ้นเงินเดือน 
การชมเชยและให้กำลังใจยังทำให้พนักงานมีแนวโน้มทุ่มเททำงานหนักขึ้น และภักดีกับบริษัท ซึ่งหมายความถึงการประหยัดต้นทุนในการรับพนักงานใหม่มาทดแทน
การสำรวจความคิดเห็นพนักงาน 1,000 คนในอังกฤษ โดยบริษัทที่ปรึกษา ไวท์ วอเตอร์ สเตรทเตอจีส์ พบว่าผู้ถูกสำรวจ 1 ใน 3 ไม่เคยได้ยินคำว่าขอบคุณจากเจ้านายเลยแม้ทำดีแล้วก็ตาม และอีก 1 ใน 3 บอกว่าได้ยินบ้างแต่ยังไม่สมกับผลงานที่ทำไป
โดยรวมแล้ว พนักงานรู้สึกว่าตัวเองต่ำต้อย เท่ากับว่าคนเหล่านี้มีแนวโน้มต่ำที่จะทุ่มเทแรงกายแรงใจ แต่มีแนวโน้มสูงที่จะลาออกไปหางานใหม่
ไวท์ วอเตอร์ระบุว่า หากรู้สึกว่าได้รับการยอมรับมากขึ้น พนักงานอาจช่วยให้บริษัทประหยัดเงินจากการสูญเสียศักยภาพการผลิตได้ถึง 5,200 ล้านปอนด์ (327,600 ล้านบาท)
จากการสำรวจพบว่า การชมเชยทำให้พนักงานรู้สึกเหมือนได้ขึ้นเงินเดือน 1% ซึ่งในความเป็นจริงนับเป็นต้นทุนที่เล็กน้อยมากสำหรับนายจ้าง
พนักงาน 3 ใน 4 บอกว่าการได้รับคำชมเชยจากเจ้านายอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ แต่มีเพียง 25% เท่านั้นที่บอกว่าได้รับคำชมเชยมากเท่าที่อยากได้
การสำรวจยังพบว่า พนักงานที่ต้องใช้แรงงานมีแนวโน้มต่ำที่จะได้รับคำชมเชย
อะเวอริล ไลมอน นักจิตวิทยาและผู้อำนวยการของไวท์ วอเตอร์ เสริมว่าพนักงานสูงวัยและพนักงานหญิงอยากได้รับความมั่นใจจากเจ้านายมากที่สุด ขณะเดียวกัน คำชมมีผลมากกว่าแค่ทำให้ที่ทำงานรื่นรมย์เท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มผลกำไรของบริษัทได้ด้วย
ไลมอนแจงว่า การขอบคุณไม่ได้เป็นเรื่องของมารยาทเท่านั้น แต่ยังมีผลต่อสถานะการเงินของบริษัท เนื่องจากแรงจูงใจที่สำคัญสำหรับพนักงานมีด้วยกันสองเรื่องคือ รางวัลเป็นตัวเงิน และสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีความสุข
ปกติแล้ว มีพนักงานเพียง 1 ใน 7 ที่มุ่งมั่นกับงานและบริษัท ดังนั้น การยอมรับและเห็นคุณค่าในตัวพนักงานจะสามารถลดต้นทุนในการว่าจ้างพนักงานใหม่ เป็นกำลังใจให้พนักงานทุ่มเทมากขึ้น เพิ่มศักยภาพการผลิต และลดการลาป่วยได้อย่างน่าอัศจรรย์
โดย ผู้จัดการออนไลน์
14 มีนาคม 2551 09:41 น.
